Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23/06/2026

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les produits standards vendus sur la boutique Etcaetera Lauraline peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de leur réception.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Vendeur par e-mail à l'adresse : etcaetera.lauraline@orange.fr.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, sali ou endommagé ne pourra être remboursé.

 Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de défaut de conformité du produit.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception et vérification du produit retourné, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les créations réalisées sur commande avec choix de tissus, coloris ou autres personnalisations ne pourront donc pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité. 

En cas de produit reçu endommagé ou non conforme, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.